Häufig gestellte Fragen

Konto:

Ist eine Registrierung vor der Bestellung erforderlich?
Eine Registrierung ist für die Aufgabe von Bestellungen nicht zwingend notwendig. Um jedoch die Details Ihrer Bestellung einfacher nachverfolgen zu können, empfehlen wir Ihnen, ein Konto zu erstellen.
Wie kann ich mich registrieren?
Navigieren Sie zur Seite „Mein Konto“ oder klicken Sie auf die Schaltfläche „Konto“ (Account) oben rechts auf sonapve.com. Geben Sie anschließend Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort wie aufgefordert ein.
Was tue ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie einfach auf der Anmeldeseite auf den Link „Passwort vergessen?“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten in Kürze eine E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts.
Was soll ich tun, wenn ich mich nicht in mein Konto einloggen kann?
Überprüfen Sie Ihre Zugangsdaten sorgfältig, um sicherzustellen, dass die eingegebene E-Mail-Adresse mit der bei der Registrierung verwendeten übereinstimmt und das Passwort korrekt ist. Stellen Sie zudem sicher, dass Ihr Webbrowser Cookies akzeptiert. Sollten weiterhin Probleme beim Zugriff auf Ihr Konto auftreten, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Unterstützung.

Produkte:

Wie wähle ich die richtige Produktgröße aus?
Wir empfehlen Ihnen, die auf der jeweiligen Produktseite bereitgestellten Größeninformationen sorgfältig zu prüfen und die detaillierten Maßangaben zu Rate zu ziehen, um die für Sie passende Größe zu ermitteln – da die Größenangaben zwischen unseren verschiedenen Artikeln variieren können.

Bestellabwicklung und Versand:

Die Lieferzeit setzt sich aus der Bearbeitungszeit der Bestellung und der Versanddauer zusammen. Wenn Sie Produkte bei uns bestellen, beträgt die Bearbeitungszeit 2 bis 5 Werktage (ohne Wochenenden und Feiertage) und die anschließende Versanddauer 7 bis 15 Werktage (ohne Wochenenden und Feiertage). Folglich können Sie damit rechnen, Ihre Bestellung innerhalb von 9 bis 20 Werktagen (ohne Wochenenden und Feiertage) zu erhalten.
Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde; in diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Sendungsverfolgung und Zahlung:

Wie erhalte ich meine Sendungsnummer (Tracking-Nummer)?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail, die Ihre Sendungsnummer enthält.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Zahlungen über PayPal sowie Kreditkarten der Anbieter VISA, Mastercard, Diners Club, American Express und Discover. Für weitere Anfragen können Sie uns gerne kontaktieren:

E-Mail: service@qlivs.com

Servicezeiten: Mo – Fr 08:00 – 17:00 Uhr (UTC+8)