Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Produkte im Online-Shop von Sonapve.

Stornierung von Bestellungen
Bitte überprüfen Sie vor der endgültigen Bestellung sorgfältig die Größe, Farbe, Menge, den Empfänger, die Lieferadresse und alle weiteren Angaben zu den Produkten in Ihrem Warenkorb. Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange diese noch nicht versandt wurde; in diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

Erfolgt die Rückgabe auf Veranlassung des Verbrauchers (z. B. aus Gründen des Nichtgefallens), trägt der Verbraucher die anfallenden Rücksendekosten. Die genaue Höhe dieser Kosten richtet sich nach dem von Ihnen gewählten Versanddienstleister.

Sollten die erhaltenen Waren hingegen aufgrund unseres Verschuldens beschädigt sein oder nicht der Bestellung entsprechen, muss der Verbraucher die Rücksendekosten in diesem Fall nicht tragen.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

1. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Artikel per E-Mail.
2. Wir ermöglichen Rückgaben oder Umtäusche in den folgenden Fällen:

Transportschäden bei Ankunft
Herstellungsfehler
Falsches Produkt geliefert
Qualitätsmängel
Unpassende Größe/Passform
Unzufriedenheit des Kunden oder kein Bedarf mehr am Produkt

3. Es ist erforderlich, uns Fotos der betreffenden Artikel zur Verfügung zu stellen, damit unser Kundenserviceteam den Sachverhalt prüfen und weitere Unterstützung anbieten kann.
4. Die Artikel müssen bei der Rücksendung unbenutzt und im Originalzustand sein. Wir können keine Artikel akzeptieren, die bereits getragen, gewaschen oder verändert wurden.
5. Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel an die von unserem Kundenserviceteam mitgeteilte Adresse zurückgesendet werden – und nicht an die auf der Originalverpackung angegebene Adresse.
6. Artikel, die ohne vorherige Kontaktaufnahme direkt an uns zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.

Die Verantwortung für die Kosten der Rücksendung oder des Umtauschs variiert je nach den jeweiligen Umständen:

1. Wenn das Produkt defekt ist, während des Transports beschädigt wurde, ein falscher Artikel geliefert wurde, ein Herstellungsfehler vorliegt oder der Artikel nach Gebrauch kaputtgeht, bieten wir eine vollständige Rückerstattung an und übernehmen die Kosten für die Rücksendung bzw. den Umtausch.

2. Erfolgt die Rückgabe oder der Umtausch hingegen aus Gründen des Nichtgefallens, weil das Produkt nicht mehr benötigt wird oder die Passform nicht stimmt, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung bzw. den Umtausch; diese Kosten werden nicht erstattet. Bedingungen und Ablauf für Rückgabe & Umtausch

Um Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch zu beschleunigen, bitten wir Sie, das folgende Verfahren einzuhalten:

Falls Sie eine Rückgabe veranlassen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und geben Sie dabei folgende Details an:

Bestellnummer
SKU-Nummer oder Produktname
Rückgabegrund

Falls Sie einen Umtausch veranlassen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und geben Sie dabei folgende Details an:

Bestellnummer
SKU-Nummer oder Produktname
Detaillierte Angaben zu Größe und Farbe des gewünschten Ersatzartikels.

Unser Kundenserviceteam wird Ihre Anfrage an Werktagen innerhalb von 24 Stunden bestätigen.

Anschließend senden Sie die Artikel bitte an die vom Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse und übermitteln uns einen Rücksendebeleg, bestehend aus der Sendungsnummer (Tracking-Nummer) und einem gültigen Einlieferungsbeleg.

Nach Eingang der zurückgesandten Artikel werden wir uns umgehend per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um die gewünschte Rückerstattung oder den Umtausch abzuwickeln.

Rückerstattungsrichtlinien

1. Wir übernehmen die volle Verantwortung für fehlerhaft bedruckte, beschädigte oder defekte Artikel, deren Mängel auf unsere Produktion oder den Transport zurückzuführen sind. In solchen Fällen erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung; zudem übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.

2. Bestellungen, die vor dem Versand storniert werden, werden vollständig erstattet.

3. Sollte ein Paket unglücklicherweise auf dem Transportweg verloren gehen, entschädigen wir Sie für den Verlust durch eine vollständige Rückerstattung.

4. Wenn Sie bei der Bestellung eine falsche Lieferadresse angeben und uns die Adressänderung nicht mitteilen, tragen Sie die Verantwortung für etwaige daraus entstehende Verluste.

5. Eine Rückerstattung kann verweigert werden, wenn zurückgesandte Waren sichtbare Gebrauchsspuren aufweisen (z. B. Wein- oder Wasserflecken, Kratzer oder sonstige Beschädigungen).

6. Alle Rückerstattungen erfolgen auf das ursprünglich für die Zahlung verwendete Zahlungsmittel. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 14 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird, da die Bearbeitungszeiten je nach Zahlungsdienstleister variieren können.

7. Für zurückgesandte Artikel, die sich nicht in einwandfreiem Zustand befinden – sofern die Beschädigung oder das Fehlen von Teilen nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist –, kann unter Umständen nur eine Teilrückerstattung gewährt werden.

Wiedereinlagerungsgebühr (Restocking Fee):

Es wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

Wie erhalten Kunden das Rücksendeetikett?
1. Bei defekten Produkten
Dies betrifft Fälle, in denen das gelieferte Produkt falsch ist oder durch den Transportdienstleister beschädigt wurde. In diesen Fällen liegt die Verantwortung bei uns. Im an den Kunden versandten Paket

2. Bei Reue des Kunden
Dies liegt vor, wenn der Kunde das falsche Produkt gekauft hat, dieses nicht passt oder er den Artikel nicht mehr wünscht.
Im an den Kunden versandten Paket

Informationen zu den Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien: Sollten Sie Fragen haben, können Sie uns unter service@qlivs.com kontaktieren.
Servicezeiten: Mo – Fr, 08:00 – 17:00 Uhr (UTC+8).