Versandrichtlinien
Bei Sonapve haben wir uns dem Ziel verschrieben, unseren Kunden außergewöhnliche Versanddienstleistungen zu bieten. Diese Versandrichtlinie gilt für alle Produkte im Online-Shop von Sonapve.
Wichtige Informationen
Um eine korrekte und pünktliche Zustellung Ihres Pakets zu gewährleisten, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Lieferadresse korrekt eingegeben ist und alle erforderlichen Angaben enthält. Korrekte Abkürzungen, Hausnummern, Gebäude- oder Wohnungsnummern sowie (falls zutreffend) Routeninformationen sind für eine erfolgreiche Zustellung unerlässlich. Sonapve übernimmt keine Haftung für verloren gegangene, verlegte oder falsch zugestellte Sendungen, die auf fehlerhaften oder unvollständigen Adressangaben beruhen, welche zum Zeitpunkt des Kaufs gemacht wurden.
1. Bestellbestätigung
Nach der Aufgabe einer Bestellung auf der Website erhält der Kunde eine Bestellbestätigungs-E-Mail, die alle Einzelheiten der Bestellung enthält.
2. Bearbeitung der Bestellung
Die Bearbeitung der Bestellung dauert im Allgemeinen 2 bis 5 Werktage (ausgenommen Wochenenden und Feiertage). Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungsdauer durch den Lagerbestand einzelner Produkte, nationale Feiertage und andere Faktoren beeinflusst werden kann. Wir bitten um Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
3. Zustellung der Bestellung
Unsere Bestellungen werden über einen externen Logistikdienstleister an Sie versandt. Die Bestellungen werden innerhalb von 7 bis 15 Werktagen (ausgenommen Wochenenden und Feiertage) an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Adresse versandt. Wir bieten zwei Versandarten an: Standardversand und kostenlosen Versand. Unser Bestellsystem wählt automatisch die optimale Versandlogistik aus, basierend auf der Lieferadresse, der Produktgröße, dem Gewicht und weiteren Faktoren. Sollte die Lieferadresse ein „Postfach“ (PO Box) enthalten, wird unser System diese Adresse überprüfen und bewerten. Kann der ausgewählte Logistikdienstleister keine Zustellung an eine Adresse mit Postfach vornehmen, wird die Bestellung als „anormal“ eingestuft; unser Kundenservice wird sich daraufhin mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Adressänderung vorzunehmen oder die Bestellung zu stornieren.
Die Gesamtlieferzeit ergibt sich aus der Summe der Bearbeitungszeit der Bestellung und der Transitzeit (Versanddauer). Wenn Sie Produkte bei uns bestellen, beträgt die Bearbeitungszeit 2 bis 5 Werktage (ausgenommen Wochenenden und Feiertage) und die anschließende Transitzeit 7 bis 15 Werktage (ausgenommen Wochenenden und Feiertage). Folglich können Sie damit rechnen, Ihre Bestellung innerhalb von 9 bis 20 Werktagen (ausgenommen Wochenenden und Feiertage) zu erhalten.
| Versandart | Bearbeitungszeit der Bestellung | Bestell-Laufzeit | Lieferzeit der Bestellung |
| Standardversand | 2–5 Werktage (ohne Wochenenden und Feiertage) | 7–15 Werktage (ohne Wochenenden und Feiertage) | 9–20 Werktage (ohne Wochenenden und Feiertage) |
| Kostenloser Versand | 2–5 Werktage (ohne Wochenenden und Feiertage) | 7–15 Werktage (ohne Wochenenden und Feiertage) | 9–20 Werktage (ohne Wochenenden und Feiertage) |
4. Versandkosten
Die Versandkosten berechnen wir auf Grundlage des Gesamtbetrags Ihrer Bestellung. Beträgt der Gesamtbetrag der Bestellung weniger als 99 $, fallen für den Standardversand Versandkosten in Höhe von 7,99 $ an; liegt der Gesamtbetrag der Bestellung bei 99 $ oder höher, ist der Versand für Sie kostenfrei.
| Versandart | Bestellwert | Versandkosten |
| Standardversand | Weniger als €79 | 5,99 € berechnen |
| Kostenloser Versand | 79 € oder mehr | 0 € (Kostenloser Versand) |
5. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können Sie den Status Ihrer Sendung selbst verfolgen. Nachdem Ihr Paket unser Lager verlassen hat, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Versand zu informieren und Ihnen eine Sendungsnummer bereitzustellen. Updates zum Versandstatus Ihrer Bestellung können Sie 1 bis 3 Werktage nach Erhalt dieser E-Mail abrufen. Sie können den Versandstatus Ihrer Bestellung überprüfen, indem Sie auf „Sendungsverfolgung“ klicken. Sollten Sie Hilfe bei der Überprüfung des Versandstatus benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@sonapve.com; ein Mitarbeiter unseres Teams wird Ihnen gerne weiterhelfen.
6. Hinweis zu Steuern:
Unsere Kunden müssen keine Einfuhrgebühren, Zölle oder Mehrwertsteuer (MwSt.) entrichten.
7. Ursachen für Verzögerungen
Updates zur Sendungsverfolgung können sich verzögern, wenn folgende Fälle höherer Gewalt eintreten:
Witterungsbedingte Ursachen (Starkregen, Tornados, Überschwemmungen, Erdbeben usw.)
Lokale Gegebenheiten wie Streiks, gesetzliche Feiertage, bedeutende internationale Konferenzen usw.
Engpässe bei Flugkapazitäten und Personal während der Hochsaison sowie sonstige lokale Faktoren
Fragen zur Versandrichtlinie: Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie uns unter service@qlivs.com kontaktieren.
Servicezeiten: Mo. – Fr. 08:00 – 17:00 Uhr (UTC+8).