Kostenloser weltweiter Versand ab €79
Kostenlose Rücksendungen
Klimaneutral
Sichere Zahlungen
Bei Sonapve haben wir uns dem Ziel verschrieben, unseren Kunden außergewöhnliche Versanddienstleistungen zu bieten. Diese Versandrichtlinie gilt für alle Produkte im Online-Shop von Sonapve.
Wichtige Informationen
Um eine korrekte und pünktliche Zustellung Ihres Pakets zu gewährleisten, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Lieferadresse korrekt eingegeben ist und alle erforderlichen Angaben enthält. Korrekte Abkürzungen, Hausnummern, Gebäude- oder Wohnungsnummern sowie (falls zutreffend) Routeninformationen sind für eine erfolgreiche Zustellung unerlässlich. Sonapve übernimmt keine Haftung für verloren gegangene, verlegte oder falsch zugestellte Sendungen, die auf fehlerhaften oder unvollständigen Adressangaben beruhen, welche zum Zeitpunkt des Kaufs gemacht wurden.
1. Bestellbestätigung
Nach der Aufgabe einer Bestellung auf der Website erhält der Kunde eine Bestellbestätigungs-E-Mail, die alle Einzelheiten der Bestellung enthält.
2. Bearbeitung der Bestellung
Die Bearbeitung der Bestellung dauert im Allgemeinen 2 bis 5 Werktage (ausgenommen Wochenenden und Feiertage). Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungsdauer durch den Lagerbestand einzelner Produkte, nationale Feiertage und andere Faktoren beeinflusst werden kann. Wir bitten um Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
3. Zustellung der Bestellung
Unsere Bestellungen werden über einen externen Logistikdienstleister an Sie versandt. Die Bestellungen werden innerhalb von 7 bis 15 Werktagen (ausgenommen Wochenenden und Feiertage) an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Adresse versandt. Wir bieten zwei Versandarten an: Standardversand und kostenlosen Versand. Unser Bestellsystem wählt automatisch die optimale Versandlogistik aus, basierend auf der Lieferadresse, der Produktgröße, dem Gewicht und weiteren Faktoren. Sollte die Lieferadresse ein „Postfach“ (PO Box) enthalten, wird unser System diese Adresse überprüfen und bewerten. Kann der ausgewählte Logistikdienstleister keine Zustellung an eine Adresse mit Postfach vornehmen, wird die Bestellung als „anormal“ eingestuft; unser Kundenservice wird sich daraufhin mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Adressänderung vorzunehmen oder die Bestellung zu stornieren.
Die Gesamtlieferzeit ergibt sich aus der Summe der Bearbeitungszeit der Bestellung und der Transitzeit (Versanddauer). Wenn Sie Produkte bei uns bestellen, beträgt die Bearbeitungszeit 2 bis 5 Werktage (ausgenommen Wochenenden und Feiertage) und die anschließende Transitzeit 7 bis 15 Werktage (ausgenommen Wochenenden und Feiertage). Folglich können Sie damit rechnen, Ihre Bestellung innerhalb von 9 bis 20 Werktagen (ausgenommen Wochenenden und Feiertage) zu erhalten.
| Versandart | Bearbeitungszeit der Bestellung | Bestell-Laufzeit | Lieferzeit der Bestellung |
| Standardversand | 2–5 Werktage (ohne Wochenenden und Feiertage) | 7–15 Werktage (ohne Wochenenden und Feiertage) | 9–20 Werktage (ohne Wochenenden und Feiertage) |
| Kostenloser Versand | 2–5 Werktage (ohne Wochenenden und Feiertage) | 7–15 Werktage (ohne Wochenenden und Feiertage) | 9–20 Werktage (ohne Wochenenden und Feiertage) |
4. Versandkosten
Die Versandkosten berechnen wir auf Grundlage des Gesamtbetrags Ihrer Bestellung. Beträgt der Gesamtbetrag der Bestellung weniger als 99 $, fallen für den Standardversand Versandkosten in Höhe von 7,99 $ an; liegt der Gesamtbetrag der Bestellung bei 99 $ oder höher, ist der Versand für Sie kostenfrei.
| Versandart | Bestellwert | Versandkosten |
| Standardversand | Weniger als €79 | 5,99 € berechnen |
| Kostenloser Versand | 79 € oder mehr | 0 € (Kostenloser Versand) |
5. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können Sie den Status Ihrer Sendung selbst verfolgen. Nachdem Ihr Paket unser Lager verlassen hat, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Versand zu informieren und Ihnen eine Sendungsnummer bereitzustellen. Updates zum Versandstatus Ihrer Bestellung können Sie 1 bis 3 Werktage nach Erhalt dieser E-Mail abrufen. Sie können den Versandstatus Ihrer Bestellung überprüfen, indem Sie auf „Sendungsverfolgung“ klicken. Sollten Sie Hilfe bei der Überprüfung des Versandstatus benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@sonapve.com; ein Mitarbeiter unseres Teams wird Ihnen gerne weiterhelfen.
6. Hinweis zu Steuern:
Unsere Kunden müssen keine Einfuhrgebühren, Zölle oder Mehrwertsteuer (MwSt.) entrichten.
7. Ursachen für Verzögerungen
Updates zur Sendungsverfolgung können sich verzögern, wenn folgende Fälle höherer Gewalt eintreten:
Witterungsbedingte Ursachen (Starkregen, Tornados, Überschwemmungen, Erdbeben usw.)
Lokale Gegebenheiten wie Streiks, gesetzliche Feiertage, bedeutende internationale Konferenzen usw.
Engpässe bei Flugkapazitäten und Personal während der Hochsaison sowie sonstige lokale Faktoren
Fragen zur Versandrichtlinie: Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie uns unter service@qlivs.com kontaktieren.
Servicezeiten: Mo. – Fr. 08:00 – 17:00 Uhr (UTC+8).
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Produkte im Online-Shop von Sonapve.
Stornierung von Bestellungen
Bitte überprüfen Sie vor der endgültigen Bestellung sorgfältig die Größe, Farbe, Menge, den Empfänger, die Lieferadresse und alle weiteren Angaben zu den Produkten in Ihrem Warenkorb. Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange diese noch nicht versandt wurde; in diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.
Erfolgt die Rückgabe auf Veranlassung des Verbrauchers (z. B. aus Gründen des Nichtgefallens), trägt der Verbraucher die anfallenden Rücksendekosten. Die genaue Höhe dieser Kosten richtet sich nach dem von Ihnen gewählten Versanddienstleister.
Sollten die erhaltenen Waren hingegen aufgrund unseres Verschuldens beschädigt sein oder nicht der Bestellung entsprechen, muss der Verbraucher die Rücksendekosten in diesem Fall nicht tragen.
Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
1. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Artikel per E-Mail.
2. Wir ermöglichen Rückgaben oder Umtäusche in den folgenden Fällen:
Transportschäden bei Ankunft
Herstellungsfehler
Falsches Produkt geliefert
Qualitätsmängel
Unpassende Größe/Passform
Unzufriedenheit des Kunden oder kein Bedarf mehr am Produkt
3. Es ist erforderlich, uns Fotos der betreffenden Artikel zur Verfügung zu stellen, damit unser Kundenserviceteam den Sachverhalt prüfen und weitere Unterstützung anbieten kann.
4. Die Artikel müssen bei der Rücksendung unbenutzt und im Originalzustand sein. Wir können keine Artikel akzeptieren, die bereits getragen, gewaschen oder verändert wurden.
5. Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel an die von unserem Kundenserviceteam mitgeteilte Adresse zurückgesendet werden – und nicht an die auf der Originalverpackung angegebene Adresse.
6. Artikel, die ohne vorherige Kontaktaufnahme direkt an uns zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.
Die Verantwortung für die Kosten der Rücksendung oder des Umtauschs variiert je nach den jeweiligen Umständen:
1. Wenn das Produkt defekt ist, während des Transports beschädigt wurde, ein falscher Artikel geliefert wurde, ein Herstellungsfehler vorliegt oder der Artikel nach Gebrauch kaputtgeht, bieten wir eine vollständige Rückerstattung an und übernehmen die Kosten für die Rücksendung bzw. den Umtausch.
2. Erfolgt die Rückgabe oder der Umtausch hingegen aus Gründen des Nichtgefallens, weil das Produkt nicht mehr benötigt wird oder die Passform nicht stimmt, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung bzw. den Umtausch; diese Kosten werden nicht erstattet. Bedingungen und Ablauf für Rückgabe & Umtausch
Um Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch zu beschleunigen, bitten wir Sie, das folgende Verfahren einzuhalten:
Falls Sie eine Rückgabe veranlassen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und geben Sie dabei folgende Details an:
Bestellnummer
SKU-Nummer oder Produktname
Rückgabegrund
Falls Sie einen Umtausch veranlassen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und geben Sie dabei folgende Details an:
Bestellnummer
SKU-Nummer oder Produktname
Detaillierte Angaben zu Größe und Farbe des gewünschten Ersatzartikels.
Unser Kundenserviceteam wird Ihre Anfrage an Werktagen innerhalb von 24 Stunden bestätigen.
Anschließend senden Sie die Artikel bitte an die vom Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse und übermitteln uns einen Rücksendebeleg, bestehend aus der Sendungsnummer (Tracking-Nummer) und einem gültigen Einlieferungsbeleg.
Nach Eingang der zurückgesandten Artikel werden wir uns umgehend per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um die gewünschte Rückerstattung oder den Umtausch abzuwickeln.
Rückerstattungsrichtlinien
1. Wir übernehmen die volle Verantwortung für fehlerhaft bedruckte, beschädigte oder defekte Artikel, deren Mängel auf unsere Produktion oder den Transport zurückzuführen sind. In solchen Fällen erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung; zudem übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.
2. Bestellungen, die vor dem Versand storniert werden, werden vollständig erstattet.
3. Sollte ein Paket unglücklicherweise auf dem Transportweg verloren gehen, entschädigen wir Sie für den Verlust durch eine vollständige Rückerstattung.
4. Wenn Sie bei der Bestellung eine falsche Lieferadresse angeben und uns die Adressänderung nicht mitteilen, tragen Sie die Verantwortung für etwaige daraus entstehende Verluste.
5. Eine Rückerstattung kann verweigert werden, wenn zurückgesandte Waren sichtbare Gebrauchsspuren aufweisen (z. B. Wein- oder Wasserflecken, Kratzer oder sonstige Beschädigungen).
6. Alle Rückerstattungen erfolgen auf das ursprünglich für die Zahlung verwendete Zahlungsmittel. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 14 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird, da die Bearbeitungszeiten je nach Zahlungsdienstleister variieren können.
7. Für zurückgesandte Artikel, die sich nicht in einwandfreiem Zustand befinden – sofern die Beschädigung oder das Fehlen von Teilen nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist –, kann unter Umständen nur eine Teilrückerstattung gewährt werden.
Wiedereinlagerungsgebühr (Restocking Fee):
Es wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.
Wie erhalten Kunden das Rücksendeetikett?
1. Bei defekten Produkten
Dies betrifft Fälle, in denen das gelieferte Produkt falsch ist oder durch den Transportdienstleister beschädigt wurde. In diesen Fällen liegt die Verantwortung bei uns. Im an den Kunden versandten Paket
2. Bei Reue des Kunden
Dies liegt vor, wenn der Kunde das falsche Produkt gekauft hat, dieses nicht passt oder er den Artikel nicht mehr wünscht.
Im an den Kunden versandten Paket
Informationen zu den Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien: Sollten Sie Fragen haben, können Sie uns unter service@qlivs.com kontaktieren.
Servicezeiten: Mo – Fr, 08:00 – 17:00 Uhr (UTC+8).
